Refund policy
Direito de Livre Resolução
Se efetuar uma compra na loja online UHNIU enquanto consumidor residente na União Europeia, tem o direito de resolver livremente o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que adquirir a posse física dos bens ou em que um terceiro, por si indicado (com exceção do transportador), adquira essa posse.
Para exercer este direito, pode utilizar uma das seguintes formas:
- utilizar o formulário eletrónico de revogação disponibilizado na nossa página "Resolução EU";
- enviar um e-mail para info@uhniu.com;
- ou comunicar-nos a sua decisão através de qualquer declaração inequívoca.
Após a receção do seu pedido, enviar-lhe-emos, sem demora injustificada, uma confirmação da receção do pedido de revogação por correio eletrónico.
Condições para a devolução
Após exercer o direito de livre resolução, deverá devolver os artigos no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a sua decisão.
Para que a devolução seja aceite, os artigos deverão ser devolvidos:
- nas mesmas condições em que foram recebidos;
- sem sinais de utilização ou desgaste para além do estritamente necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto;
- com todos os acessórios, etiquetas e embalagem original, sempre que possível;
- acompanhados do comprovativo de compra ou da referência da encomenda.
As devoluções deverão ser enviadas para:
Paulo Machado
Rua do Cruzeiro, n.º 45, R/C Direito
4700-116 Braga
Portugal
Os artigos devolvidos sem pedido prévio de revogação ou devolução poderão não ser aceites.
Para qualquer questão poderá contactar-nos através de info@uhniu.com.
Custos da devolução
Salvo indicação em contrário ou erro imputável à UHNIU, os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
Sempre que a devolução resulte de erro da UHNIU ou de um produto defeituoso ou incorreto, os custos de devolução serão suportados pela UHNIU.
Produtos danificados ou incorretos
Pedimos que inspecione a encomenda imediatamente após a receção.
Caso receba um artigo danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos logo que possível através de info@uhniu.com, indicando, sempre que possível, fotografias do problema, para que possamos analisar a situação e apresentar uma solução adequada.
Produtos excluídos do direito de livre resolução
Nos termos da legislação aplicável, o direito de livre resolução não se aplica, entre outros, aos seguintes produtos:
- artigos produzidos de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados;
- bens suscetíveis de se deteriorarem ou ficarem rapidamente fora de prazo;
- bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene quando tenham sido abertos após a entrega;
- cartões-oferta.
Caso, no futuro, a UHNIU comercialize produtos personalizados, essa informação será claramente indicada na respetiva página de produto antes da compra.
Trocas
Atualmente não efetuamos trocas diretas.
Se pretender um artigo diferente, deverá solicitar a devolução do artigo recebido e, após a respetiva aceitação, efetuar uma nova encomenda através da loja online.
Reembolsos
Após recebermos os artigos devolvidos, procederemos à respetiva inspeção e informá-lo-emos da aprovação ou rejeição do reembolso.
Se o reembolso for aprovado, este será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra inicial, salvo acordo expresso em contrário.
O reembolso será processado no prazo máximo legal de 14 dias após termos sido informados da decisão de resolução do contrato. No entanto, poderemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até ser apresentada prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Após o processamento do reembolso pela UHNIU, o tempo necessário para que o montante fique disponível dependerá da entidade bancária ou do emissor do cartão utilizado no pagamento.
Se tiver alguma dúvida relativamente ao estado do seu reembolso, contacte-nos através de info@uhniu.com.
Contactos
E-mail: info@uhniu.com
Morada para devoluções:
Paulo Machado
Rua do Cruzeiro, n.º 45, R/C Direito
4700-116 Braga
Portugal